Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE OLIVER
(Ajustadas conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano)

 

 

1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

De acuerdo con el Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, Oliver garantiza a sus clientes:

  • Productos conformes con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas.

  • Derecho a la devolución o reembolso si el producto presenta fallas, daños, o no cumple con lo prometido (Art. 10 y 20).

 

 

2. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

2.1 Plazo y Contacto

  • 72 horas hábiles posteriores a la entrega para reportar inconformidades (vía WhatsApp: +57 313 8227299).

  • Evidencia obligatoria: Fotos/videos que demuestren el motivo (ej.: producto dañado, caducado, incorrecto).

2.2 Evaluación

  • Oliver dispondrá de 3 días hábiles (Art. 47) para evaluar y responder.

  • Si la devolución es aprobada, se coordinará la recolección sin costo (Art. 47, parágrafo 2).

 

 

3. GARANTÍAS Y SOLUCIONES

3.1 Causales Aceptadas

  • Producto en mal estado o no apto para el consumo.

  • Entrega incorrecta (ej.: sabor o presentación distinta a la pedida).

  • Daños físicos no causados por el cliente.

3.2 Soluciones (Art. 20 y 47)

  • Reposición del producto (preferente) o reembolso total (método original de pago en 5 días hábiles).

  • Compensación adicional si hubo perjuicio demostrable (Art. 23).

 

 

4. EXCEPCIONES

No aplica garantía si:

  • El cliente no reporta dentro del plazo (72 horas).

  • El producto fue alterado, manipulado o consumido.

  • La evidencia es insuficiente o fraudulenta.

 

 

5. OBLIGACIONES DE OLIVER

  • Información clara: Precios, descripciones y condiciones visibles en el sitio web (Art. 6).

  • Protección de datos: Tratamiento de información personal bajo la Ley 1581 de 2012.

 

 

6. RECLAMOS FORMALES

Si el cliente no está satisfecho con la solución, puede:

  1. Elevar una queja formal a Oliver (olivercocinaporti@gmail.com).

  2. Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (Art. 52).

 

 

Fecha de última actualización: [10/06/2025]
Vigencia: Estas políticas rigen para compras realizadas desde 01/01/2025.

Nota: Los términos aquí descritos no limitan los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley 1480 de 2011.

 

 

Contacto:

  • WhatsApp: +57 313 8227299 (Lunes a Viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.).

  • Correo: olivercocinaporti@gmail.com.

Ajustes Legales:

  • Artículos clave aplicados: 5, 6, 10, 20, 23, 47 y 52 de la Ley 1480/2011.